Politique de confidentialité

Avez-vous une question ou une inquiétude concernant la protection de votre vie privée ousouhaitez-vous exercer l’un de vos droits ?

Rendez-vous sur le Portail de notre Service Client pour en savoir plus.

Sur notre portail, il vous est possible de soumettre une demande d’accès à vos données, de mettre à jour ces dernières, de fermer votre compte ou de supprimer vos données.  Nous veillerons à ce que notre équipe dédiée à la protection de la vie privée vous recontacte directement.

Dernière mise à jour : 25 mai 2018

Introduction

CarRentals.com, Inc., la maison mère d'Autoescape (« Autoescape ») respecte votre droit à la vie privée et prend votre vie privée très au sérieux.  Autoescape s’engage à protéger et à sécuriser toutes les données personnelles dont vous nous faites part.  La présente Politique de confidentialité vous explique qui nous sommes, de quelle manière nous collectons, utilisons et partageons les données personnelles qui vous concernent, de quelle manière vous pouvez gérer les données dont vous nous faites part et exercer votre droit à la vie privée et de quelle manière nous protégeons vos données.  La présente Politique de confidentialité concerne toute donnée personnelle dont vous nous faites part via nos services en ligne, incluant notre site Web, notre Application et nos API de réservation en ligne (c.-à.-d., les outils de réservation en ligne utilisés par nos partenaires) (désignés comme « Services en ligne ») ou via tout autre moyen (collectivement désignés comme « Services »). 

Que fait Autoescape?

Autoescape fournit des services de réservation de location de voiture se connectant aux inventaires de nos fournisseurs de manière à vous fournir des prix de location intéressants dans les aéroports ou en dehors de ceux-ci et dans le monde entier.  Les réservations peuvent être effectuées via nos Services.  Nous vous offrons une assistance clientèle par le biais de notre équipe Service Client qui répondra à tous les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de votre réservation.

Renseignements importants sur notre utilisation de vos données personnelles :

  • Nous utilisons vos données (et les données des personnes voyageant avec vous) afin d’effectuer vos réservations de voyage.
  • Cela inclut le partage de vos données de réservation avec nos fournisseurs ou propriétaires, de manière à ce qu’ils puissent effectuer votre réservation.   Cela inclut le partage de vos données de réservation avec nos fournisseurs ou agences de location de voiture, de manière à ce qu’ils puissent effectuer votre réservation.
  • Nous engageons également d’autres prestataires tiers qui fournissent des services ou assurent des fonctions pour notre compte.
  • Lorsque vous décidez de recevoir nos communications commerciales, nous vous informons de toutes les offres spéciales susceptibles de vous intéresser. À tout moment, vous pouvez décider de ne plus recevoir ces messages promotionnels.
  • Vous pouvez nous contacter afin de mettre à jour ou afin d’accéder à vos données personnelles sur le portail de notre Service Client ou en suivant les instructions que vous trouverez dans la section « Comment nous contacter ? ». 
  • Nous utilisons des informations comme les cookies afin d’améliorer votre expérience sur nos Services en ligne, de manière à obtenir des analyses qui nous aideront à améliorer nos Services en général et afin de collecter des données sur les destinations de voyage qui vous intéressent, pour que vous puissiez voir des annonces publicitaires et des offres pertinentes.
  • De temps en temps, et généralement suite à un échange avec nous, nous vous demanderons votre avis sur le service effectué de manière à nous assurer que nous vous fournissons les meilleurs services possible.
  • Le responsable de traitement  de vos données personnelles est CarRentals.com, Inc.  Si vous utilisez nos Services depuis un pays autre que les États-Unis, sachez que vos données personnelles pourront être transférées, sauvegardées et traitées hors de votre pays ou de votre région et notamment aux États-Unis, où se trouvent nos serveurs et où est gérée notre base de données centrale.  Soyez assuré que nous prenons des mesures appropriées pour protéger votre vie privée et votre sécurité.

Nous vous recommandons de lire la présente Politique de confidentialité dans son intégralité afin d’en être parfaitement informé.  Cependant, si vous souhaitez seulement accéder à une section en particulier de la présente Politique de confidentialité, vous pouvez directement cliquer sur le lien rapide correspondant dans le menu.

En cas de question ou d’inquiétude au sujet de notre utilisation de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter via le Portail de notre Service Client que vous trouverez à la fin de la présente politique, dans la section « Comment nous contacter ? ».

Liens externes

Si une quelconque partie de nos Services en ligne vous lie à d’autres sites Web ou Applications, ces nouveaux liens ne relèvent pas de la présente Politique de confidentialité. Par conséquent, nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces autres espaces en ligne afin de comprendre leurs pratiques en termes de collecte, utilisation et partage des données personnelles.

Quelles données personnelles collectons-nous et pourquoi ?

Les données personnelles que nous sommes susceptibles de collecter à votre sujet s’inscrivent principalement dans les catégories suivantes :

Données dont vous nous faites part directement

Il est possible que nous vous demandions de nous faire part directement de vos données personnelles.  Par exemple, il est possible que nous vous demandions de nous fournir vos coordonnées, incluant votre nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail et date de naissance, si nécessaire, de manière à :

  • effectuer votre réservation de voyage ;
  • créer ou enregistrer un compte auprès de nos services ;
  • vous fournir les services et informations que vous nous demandez, incluant les détails de votre réservation ;
  • avoir un numéro nous permettant de vous contacter en cas d’urgence ;
  • mettre à jour les informations des programmes grand voyageur ou programmes de fidélité ;
  • vous abonner à nos communications commerciales ; et/ou
  • nous soumettre vos demandes. 

Vous devrez également fournir vos données concernant la facturation (incluant votre numéro de carte de crédit, le nom du titulaire de la carte et la date d’expiration) afin d’effectuer votre paiement.

Il est également possible que l’on vous demande de fournir des données relatives aux autres voyageurs de votre réservation, à vos préférences commerciales et des informations supplémentaires si vous participez à un sondage ou à un concours. Lors de la création de votre compte, vous devrez fournir un nom d’utilisateur/adresse e-mail ainsi qu’un mot de passe.

Vos données personnelles peuvent également être liées à des Cookies de manière à assurer un bon fonctionnement de nos Services en ligne, enregistrer vos recherches de voyage sur nos Services en ligne et collecter des données sur la façon dont vous avez utilisé nos Services en ligne.  Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Si vous êtes un salarié d'un compte client, un prestataire ou un autre type de partenaire commercial, comme un agent de voyages, d’autres informations peuvent être collectées, incluant l’employeur, le numéro d’identification d’employé ou tout autre détail pertinent.

Catégories spéciales de données personnelles

Certains types de données personnelles, incluant certains numéros d’identification délivrés par le gouvernement, votre religion, votre état de santé ou votre orientation sexuelle, sont considérés comme étant sensibles et nécessitent une protection supplémentaire conformément au droit applicable.  Nous limitons les circonstances au cours desquelles nous serions susceptibles de collecter des données personnelles sensibles, telles que :

  • les données liées à votre santé qui pourraient nous être utiles pour vous fournir un hébergement de voyage approprié et les demandes relatives à des facilités d’accès;
  • les numéros d’identification délivrés par le gouvernement, comme les numéros de passeport ou de permis de conduire, pouvant être utiles pour les réservations de vol, de location de véhicule ou autre ;
  • les autres données que vous pourriez nous spécifier lors de la sélection d’une option et qui puissent impliquer ou suggérer des données telles que votre religion, votre état de santé ou autre, y compris vos besoins alimentaires.

Données fournies volontairement au sujet de votre/vos compagnon(s) de voyage

Lorsque vous effectuez une réservation pour une autre personne par le biais de nos Services en ligne, nous vous demanderons de fournir les données personnelles et les préférences de voyage de cette personne. Vous devrez obtenir le consentement de toute autre personne avant de nous fournir ses données personnelles et ses préférences de voyage.  Les données de vos compagnons de voyage seront uniquement visibles et modifiables depuis votre compte.  Si vos compagnons de voyage souhaitent modifier ou supprimer eux-mêmes leurs données, ils peuvent nous contacter directement en suivant les instructions fournies à la fin de la présente Politique de confidentialité. 

Données collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez nos Services en ligne, nous sommes susceptibles de collecter automatiquement certaines données émises par votre appareil.  Dans certains pays, incluant les pays de l’Espace Economique Européen, ces données sont susceptibles d’être considérées comme étant personnelles et soumises au droit applicable en matière de protection des données.

Plus précisément, les données que nous collectons automatiquement peuvent inclure des données telles que votre adresse IP, type d’appareil, numéro d’identification unique de votre appareil, type de navigateur (comme Firefox, Safari ou Internet Explorer), fournisseur d’accès à Internet (FAI), système d’exploitation et opérateur.  Pour les utilisateurs de sites Web, les détails de tout site Web de référence ou pages de sortie ainsi que les emplacements géographiques larges (par exemple, votre pays ou votre ville) sont également collectés. 

Nous sommes également susceptibles de collecter d’autres données techniques telles que la façon dont votre appareil a interagi avec nos Services en ligne, incluant les pages visitées et les liens ouverts, c.-à.-d. les voyages consultés ainsi que l’heure et la date de vos visites. 

Collecter ces données nous permet de mieux comprendre les visiteurs de nos Services en ligne, leur origine, et le contenu de nos Services en ligne qui les intéresse.  Nous utilisons ces données à des fins d’analyses en interne et afin d’améliorer la qualité et la pertinence de nos Services en ligne pour nos visiteurs, en personnalisant votre expérience utilisateur, en adaptant les résultats de vos recherches et en vous montrant des annonces publicitaires susceptibles de vous intéresser, par exemple. Nous utilisons également cette collecte automatique de données afin d’empêcher et de détecter les fraudes.

Certaines de ces données peuvent être collectées à l’aide de cookies et de technologies de suivi similaires, comme cela vous est expliqué plus en détail dans la section Cookies et technologies de suivi similaires.

Données collectées lors de votre utilisation des Applications

Lorsque vous utilisez l’Application de votre smartphone, celle de votre tablette ou celle de toute autre plateforme (collectivement désignées par « Application » ou « Applications », le cas échéant), nous collectons également :

Les données relatives aux fonctionnalités des Applications auxquelles vous accédez et que vous utilisez. Cela nous permet d’identifier les parties des Applications qui intéressent nos clients, afin d’affiner et d’améliorer encore plus les Applications.

Chaque Application nous envoie également l’identifiant unique de l’appareil, appelé « IMEI », une séquence de numéros ou caractères unique correspondant à votre appareil. Nous n’utiliserons cet identifiant que lorsque vous ouvrirez l’Application pour la première fois, afin de confirmer à nos réseaux publicitaires le nombre de téléchargements résultant des clics sur leurs bannières respectives et autres outils de marketing.  Lorsqu'une adresse e-mail est fournie, nous l’associons à votre IMEI/identifiant de cookies actuel afin de vous fournir une expérience homogène sur l’ensemble de vos appareils.

Lorsque vous utilisez une fonctionnalité Application qui vous suggère un contenu pertinent basé sur votre position, nous utilisons les données relatives à votre position actuelle pour vous soumettre un contenu pertinent, sous réserve que votre appareil utilise son GPS ou une technologie similaire. Nous ne collectons aucune donnée de localisation à moins que vous n’utilisiez expressément une fonctionnalité de localisation. Vous pouvez également arrêter la collecte de données de localisation à tout moment dans les paramètres de votre téléphone.

Chaque Application nous envoie des données afin que nous puissions les analyser en cas de problème ou d’arrêt, et améliorer l’Application en conséquence. Cela nous permet d’étudier l’erreur et d’améliorer la stabilité de l’Application pour les versions à venir. Dans ces rapports d’erreurs, l’Application nous fournit des données sur le type et la version de l’appareil mobile utilisé, l’IMEI/identifiant de l’appareil, l’heure à laquelle l’erreur s’est produite, la fonctionnalité utilisée ainsi que le statut de l’Application au moment où l’erreur est survenue. Nous utilisons ces données exclusivement pour comprendre la cause de l’erreur et y trouver une solution.  Nous sommes susceptibles d’utiliser ces données afin d’examiner et de corriger l’erreur et afin de vous aider à terminer votre réservation

Vous avez toujours la possibilité de contrôler quelles sont les données qu’une Application nous envoie. Vous pouvez exercer ce contrôle en modifiant les paramètres de votre Application ou en modifiant les paramètres de votre appareil mobile. Vous pouvez également supprimer l’Application de votre appareil et décider d’accéder à nos services par le biais de notre site Web.

Données obtenues par le biais de tierces parties

Régulièrement, nous obtenons également légalement des données personnelles vous concernant de la part d’entités affiliées, partenaires professionnels et autres tierces parties indépendantes, et les ajoutons à celles déjà présentes dans notre compte. Exemples de données que nous pourrions recevoir : coordonnées incluant l’adresse e-mail mises à jour, historique des achats et données démographiques.

Données obtenues lors de nos échanges via les moyens de communication suivants

  • Médias sociaux : Lorsque vous utilisez des fonctionnalités de nos réseaux sociaux, que ce soit par le biais de nos Services en ligne ou de tout autre réseau social, nous sommes susceptibles d’accéder à des données vous concernant en conformité avec les politiques de confidentialité de ces mêmes plateformes de réseaux sociaux.  Par exemple, nous vous offrons la possibilité d’accéder à votre compte sur notre site Web à partir de votre compte Facebook grâce à la fonctionnalité « Facebook Connect » qui vous permet d’accéder à notre site Web sans devoir y réinsérer manuellement votre identifiant et votre mot de passe.
    Lorsque vous utilisez une fonctionnalité de média social et que celle-ci est enregistrée dans votre compte de média social, nous pouvons accéder à des données comme votre nom, votre photo de profil, votre sexe (femme/homme), votre date de naissance, votre adresse e-mail, votre ville de résidence ou toute autre donnée publique. Selon vos paramètres de confidentialité, nous accédons aux données que vous avez fournies à votre média social concernant vos emplacements (« Données de localisation ») afin de vous fournir un contenu pertinent.  Nous ne stockons ni n’utilisons aucune donnée relative à vos amis présents sur les médias sociaux.
    Nous pouvons également être amenés à accéder à des données provenant de médias sociaux au travers de l’utilisation d’une Application que nous publions sur leur site. Par conséquent, nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de tous les médias sociaux que vous utilisez.
  • Suivi et enregistrement des appels : Les appels à destination et en provenance de nos équipes du Service Client sont susceptibles de faire l’objet d’un suivi et d’un enregistrement à des fins de contrôle qualité, d’analyses, de protection en cas de litige et de formation du personnel. Les enregistrements d’appel seront conservés tout en restant conformes à la présente Politique de confidentialité.  Toute donnée personnelle vous concernant obtenue au cours d’un tel appel sera traitée conformément aux dispositions de la présente Politique de confidentialité.
  • Autres communications en ligne : Tous les échanges que vous pouvez effectuer avec nous par le biais de nos Services en ligne, tel que le chat, seront enregistrés et suivis à des fins de contrôle qualité, de protection en cas de litige et de formation du personnel. Les données seront traitées et conservées tout en restant conformes à la présente Politique de confidentialité.

Cookies et technologies de suivi similaires

Nous utilisons des cookies et technologies de suivi similaires (collectivement désignés comme « Cookies ») afin de collecter et d’utiliser des données personnelles vous concernant, notamment dans le but de vous présenter des annonces publicitaires liées à vos intérêts.  Pour de plus amples informations au sujet du type de Cookies que nous et nos prestataires utilisons, de la raison et de la manière de contrôler les Cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.  Nous sommes susceptibles de croiser les données dont vous nous faites part aux données liées à vos transactions et aux données vous concernant que nous recevons de tierces parties effectuant des services pour notre compte.  Les données reçues par le biais des Cookies et de technologies similaires sont susceptibles de nous autoriser à croiser les dispositifs de suivi et les données de flux de clics des utilisateurs associés aux Cookies.

De manière générale, nous utiliserons les données personnelles que nous avons collectées à votre sujet uniquement aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité ou à des fins que nous vous expliquerons au moment de la collecte de vos données personnelles.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous sommes susceptibles de transmettre vos données personnelles aux catégories de destinataires suivantes :

  • Les sociétés de notre groupe transmettront parfois vos données personnelles aux sociétés affiliées au sein de la famille Expedia Group qui sont listées sur expediagroup.com.  Le partage de ces données nous permet, avec votre consentement si la loi l’exige, de vous fournir des données sur les produits et les services, liés au secteur du voyage mais pas uniquement, qui pourraient vous intéresser.  De même, si vous vous renseignez sur la réservation d’un séjour en location de vacances par l’entremise d’une autre marque d’Expedia Group, comme HomeAway, nous pouvons de temps à autre transmettre le numéro de vos précédents voyages et tout niveau de statut atteint avec une marque d’Expedia Group (mais aucun détail supplémentaire) au propriétaire d’une location de vacances de manière à ce qu’il soit davantage rassuré au moment où il devra approuver votre séjour.  Dans la mesure où notre maison mère et sociétés affiliées ont accès à vos données, elles suivront des pratiques tout au moins aussi restrictives que celles décrites dans la présente Politique de confidentialité. De même, elles respecteront la législation en vigueur concernant la transmission de communications promotionnelles et vous donneront l’opportunité, dans chaque e-mail commercial envoyé, de décider de ne plus recevoir de tels e-mails dans le futur.
  • Les prestataires de services tiers qui nous fournissent des services de traitement des données (par exemple, pour l’assistance, l’ajout de fonctionnalité ou l’aide relative à l’amélioration de la sécurité de nos Services en ligne) ou qui traitent les données personnelles à des fins relatives au traitement des cartes de paiement, aux analyses commerciales, au Service Client, au marketing, à la distribution de sondages ou de programmes de tirages au sort de manière à faciliter l’affichage d’annonces publicitaires adaptées à vos intérêts ainsi que la prévention des fraudes.  Lorsque des prestataires de services tiers ont accès aux données, ils collectent uniquement les données nécessaires à l’accomplissement de leurs fonctions. Il leur est interdit de partager ou d’utiliser les données à toute autre fin.
  • Les partenaires commerciaux avec qui nous pourrons offrir conjointement des produits ou des services, ou dont les produits ou les services pourraient être disponibles par le biais de nos Services en ligne.  Vous pouvez savoir quand un partenaire commercial tiers participe à un produit ou à un service que vous avez demandé, car son nom apparaîtra (seul ou avec le nôtre).  Si vous décidez d’accéder à ces services facultatifs, nous pourrons transmettre de temps à autre des informations vous concernant, y compris vos données personnelles, à ces partenaires. Un exemple de partenaire commercial pourrait être un programme de fidélité tiers vous permettant de gagner des points par le biais d’une réservation.
  • Les fournisseurs de voyage, tels que les hôtels, compagnies aériennes, agences de location de voiture, assurances et, le cas échéant, les prestataires d’activités, les compagnies ferroviaires et les lignes de croisières, qui effectuent vos réservations de voyage.  Tous les services effectués par un tiers sont décrits dans leur totalité.  Veuillez noter que ces fournisseurs pourraient vous contacter, au besoin, afin d’obtenir des informations supplémentaires à votre sujet afin de faciliter la réservation de votre voyage, ou afin de répondre à un éventuel commentaire que vous aurez publié, conformément à leur propre politique de confidentialité. De temps en temps, nous transmettons à nos fournisseurs de location de voiture des avis anonymes.  Lorsque cela arrive, nous ne leur transmettons ni les noms des voyageurs ayant donné leur avis, ni leurs coordonnées, à moins que vous nous en ayez explicitement donné l’autorisation.  Nous ne sommes pas responsables si l’agence de location de voiture découvre votre identité par le biais du contenu de vos commentaires et vous contacte directement.
  • Les médias sociaux ; en accédant à certaines fonctionnalités de médias sociaux via nos Services en ligne, vous partagerez des informations sur les médias sociaux en question (tel que Facebook).  Les données que vous partagez sont régies par la politique de confidentialité du média social (ce qui inclue les données auxquelles nous pouvons accéder via le média social en question).  Les médias sociaux devront vous informer de la procédure à suivre pour modifier vos paramètres de confidentialité sur leur site.
    Si vous connectez votre compte Autoescape à un média social tel que « Facebook Connect », nous sommes susceptibles de rendre disponible sur la plateforme de ce média social toute donnée liée à votre utilisation de nos Services, telle que nos récompenses et notre programme de fidélité ou les avis que vous postez sur nos Services en ligne.  De telles données sont également susceptibles d’être publiées sur les sites ou services de votre média social.  Les données rendues disponibles sur cette plateforme de médias sociaux seront attribuées au compte de média social correspondant à celui qui est lié à votre compte Autoescape par la fonctionnalité correspondante.
    Vous pourrez choisir de supprimer toute publication automatique de la part de cette plateforme de média social en changeant vos paramètres de confidentialité sur cette dernière.  Nous nous engageons à ne fournir aucun accès au numéro de compte ou aux données de votre compte Autoescape à quelque média social que ce soit. Si vous connectez votre compte Autoescape à un média social, certaines données venant de cette plateforme (comme votre photo de profil et votre nom d’utilisateur) seront visibles à d’autres clients inscrits sur Autoescape. Vous pourrez choisir d’empêcher le partage de telles données en modifiant vos paramètres de confidentialité sur votre compte de média social.
  • Tout organisme d’exécution de la loi, de réglementation ou gouvernemental, tribunal ou autre tierce partie compétents, lorsque nous pensons qu’une divulgation est nécessaire (i) selon les lois ou réglementations en vigueur (ii), qui puisse établir, exercer ou défendre nos droits légaux ou (iii) protéger vos intérêts ou ceux de toute autre personne ;
  • Si nous pensons qu’il est approprié d’enquêter, prévenir ou entreprendre toute action nécessaire contre toute activité illégale ou suspectée d’être illégale ; afin de protéger et défendre les droits, la propriété ou la sécurité de notre société ou de ce site Web, de nos clients ou de tiers ; et dans le respect de nos Conditions d’utilisation et autres accords ;
  • En relation avec une opération commerciale, telle qu’une cession, une fusion, un regroupement ou la vente de biens, ou dans le cas peu probable d’une faillite.  En cas d’acquisition, nous informerons l’acheteur qu’il ne doit utiliser vos données personnelles qu’aux fins mentionnées dans la présente Politique de confidentialité ; ou
  • Toute autre personne pour laquelle vous avez consenti à une divulgation.

Nous ne sommes pas en mesure d’énumérer tous les destinataires spécifiques dans la présente Politique de confidentialité en raison du nombre de destinataires et de la fréquence de changement de cette information.  Les catégories de destinataires sont expliquées plus en détail dans les sous-paragraphes de la section ci-dessus, comme les fournisseurs de voyage tels que les hôtels, les compagnies aériennes et les prestataires d’activités qui nous permettent de compléter votre réservation.  Si vous avez des questions relatives au partage de données avec des tierces parties, vous pouvez nous contacter en suivant les instructions fournies à la fin de la présente Politique de confidentialité.

De temps à autre, nous partageons également des données agrégées ou anonymes avec des tierces parties, y compris des publicitaires et des investisseurs.  Par exemple, nous pourrions communiquer à nos publicitaires le nombre de visiteurs sur notre site Web ou les destinations de vacances les plus populaires.  Ces données ne contiennent aucune donnée personnelle et sont utilisées afin de développer du contenu et des services qui, nous l’espérons, intéresseront nos clients.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ? 

Nos bases légales pour le traitement des données personnelles (visiteurs de l’EEE uniquement)

Si vous êtes un visiteur originaire de l’Espace Economique Européen, notre base légale pour la collecte et l’utilisation des données personnelles décrite dans la présente Politique de confidentialité dépendra des données personnelles concernées et du contexte spécifique de collecte. 

En règle générale, nous collecterons vos données personnelles uniquement (i) lorsque nous avons besoin de vos données personnelles afin d’établir un contrat avec vous, (ii) lorsque leur traitement est dans notre intérêt légitime et qu’il ne porte pas atteinte à vos droits ou (iii) lorsque vous y avez consenti.  Dans certains cas, nous aurons l’obligation légale de collecter vos données personnelles, notamment lorsque nous devrons utiliser votre historique de transactions afin de remplir nos obligations financières et fiscales, conformément à la loi.

Si nous vous demandons de nous fournir vos données personnelles afin de répondre à des exigences légales ou afin d’établir un contrat avec vous, nous vous le préciserons au moment opportun et vous indiquerons si vous êtes dans l’obligation ou non de nous fournir vos données personnelles (ainsi que les possibles conséquences d’un refus à cette demande). 

Si nous collectons ou utilisons vos données personnelles en nous basant sur nos intérêts légitimes (ou ceux d’une tierce partie), ces intérêts serviront en règle générale au fonctionnement de notre plateforme et aux communications que nous établissons avec vous, qui sont nécessaires à la fourniture de nos services, à des fins de contrôle de sécurité lorsque vous nous contactez et à nos intérêts commerciaux légitimes, incluant nos réponses à vos questions, l’amélioration de notre plateforme, la mise en œuvre d’une activité commerciale, ou afin de détecter ou empêcher toute activité illégale.  Nous sommes susceptibles d’avoir d’autres intérêts légitimes et, le cas échéant, nous vous préciserons au moment opportun la nature de ces intérêts légitimes.

Comment déterminons-nous quels sont nos intérêts commerciaux légitimes ?

Nous procédons à une évaluation nous permettant de nous assurer que :

(i)            Notre intérêt concernant l’utilisation de vos données est légitime (c.-à-d. que nous avons un besoin commercial clair) ; et

(ii)           Le besoin commercial, tout compte fait, ne porte pas atteinte à votre droit à la vie privée.

Pour ce faire, nous évaluons l’impact potentiel qu’une utilisation spécifique des données peut avoir sur vous en tant que client et nous l’évaluons vis-à-vis de nos propres besoins commerciaux afin de nous assurer que nous trouvons le bon équilibre. Nous appliquons également une série de mesures de sécurité afin de minimiser tout risque potentiel.

À titre d’exemple, nous pourrions, en pratique, considérer que la collecte des préférences commerciales de nos clients au cours d’une réservation est un intérêt commercial légitime pour une société de commerce électronique en ligne.  Nous estimons que cette pratique n’a aucun impact excessif sur votre droit à la vie privée, étant donné qu’il est possible que vous souhaitiez en savoir plus sur nos produits et services à l’avenir.  Cependant, afin de protéger votre droit à la vie privée, nous nous assurons que vous êtes en mesure de vous désinscrire de ces communications promotionnelles à tout moment, dans l’e-mail en lui-même ou par le biais de notre Service Client.

Conformément aux fondements juridiques mentionnés ci-dessus, nous utilisons les données que nous collections afin de :

  • remplir les transactions que vous effectuez, telles que la réservation d’un voiture;
  • vous fournir des confirmations de voyage et d’importantes mises à jour de voyage relatives à votre voyage à venir (par e-mail, SMS et/ou notifications) ;
  • vérifier votre identité à des fins de prévention des fraudes ;
  • gérer votre compte, y compris le traitement de vos paiements ;
  • communiquer avec vous de manière générale, notamment en cas de changement relatif à votre réservation ;
  • fournir un Service Client lié à votre réservation ou qui puisse répondre à chaque demande que vous puissiez émettre ;
  • mesurer votre intérêt pour nos produits, nos services et les fonctionnalités de notre site Web et améliorer ces derniers ;
  • vous indiquer nos offres spéciales, bons de réduction, tirages au sort, et produits et services liés au voyage et susceptibles de vous intéresser. Vous êtes susceptibles recevoir ces communications par e-mail, SMS, notifications, courriers ou annonces publicitaires sur des sites tiers, notamment sur les médias sociaux ;
  • personnaliser votre expérience avec le présent site Web ou la présente Application ;
  • vous récompenser dans le cadre de tout programme de récompense et de reconnaissance auquel vous aurez décidé de prendre part (qu’il s’agisse de notre programme ou de celui d’une tierce partie) ;
  • obtenir des données vous concernant, notamment lorsque vous soumettez un avis ou répondez à un sondage ;
  • procéder à des analyses statistiques relatives à votre utilisation de notre site Web et de nos Applications ainsi qu’à nos services afin d’améliorer tous les aspects de ce que nous vous proposons ;
  • protéger nos droits en tant que société, y compris nos droits de propriétés intellectuelles par exemple ;
  • résoudre tout litige ou problème, percevoir nos paiements ;
  • empêcher toute activité potentiellement interdite ou illégale ;
  • appliquer nos Conditions d’utilisation ; et
  • tel que cela est décrit dans la partie relative à la collecte de données.

Si vous avez des questions ou que vous souhaitez obtenir plus d’données sur la base légale à partir de laquelle nous collectons et utilisons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter en suivant les instructions fournies à la fin de la présente Politique de confidentialité.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Il est important pour nous que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous utilisez nos Services en ligne pour planifier vos voyages, et nous nous engageons pour ce faire à protéger les données que nous collectons. Bien qu’aucun Service en ligne n’est en mesure de vous garantir une sécurité absolue, nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles vous concernant que nous collectons et traitons.  Par exemple, nous utilisons une technologie de cryptage (ou chiffrement) lorsque nous transmettons vos données personnelles sensibles de votre système au nôtre, et nous utilisons des pare-feu et des systèmes de détection d’intrusion afin d’empêcher l’accès de personnes non autorisées à vos données.  De plus, seuls les employés autorisés peuvent accéder aux données personnelles, et ils ne peuvent le faire que pour des raisons professionnelles autorisées. 

Transferts de données internationaux

Vos données personnelles sont susceptibles d’être transférées et traitées dans des pays autres que le pays dans lequel vous résidez et hors de l’EEE.  Ces pays sont susceptibles d’avoir des lois relatives à la protection des données qui diffèrent des lois de votre pays (et pouvant parfois ne pas offrir le même niveau de protection).
Plus précisément, les serveurs de nos Services en ligne se situent aux États-Unis et les sociétés et tierces parties de notre groupe opèrent dans le monde entier.  Cela signifie que lorsque nous collectons vos données personnelles, nous sommes susceptibles de les traiter dans l’ensemble de ces pays.

Nous avons mis en place des dispositifs de protection appropriés de manière à ce que vos données personnelles restent protégées conformément à la présente Politique de confidentialité lors des transferts hors de l’EEE.  Tous les transferts effectués entre les sociétés de notre groupe sont soumis à un accord conclu au sein du groupe intégrant des conditions strictes quant au transfert de données et approuvé par la Commission européenne (sous le nom de Clauses contractuelles types) et exigeant que l’ensemble des sociétés du groupe protègent les données personnelles en provenance de l’EEE qu’elles traitent, conformément au droit de l’Union européenne sur la protection des données. 

Nous veillons à ce que tous nos prestataires de services tiers vers lesquels un transfert de données est effectué disposent de mesures de protection appropriées pour la protection de vos données personnelles.  Le mécanisme adéquat est susceptible d’être (i) un statut de pays adéquat, c.-à.-d. basé dans un pays jugé « adéquat » par la Commission européenne depuis que ses normes de protection des données se sont alignées sur celles de l’Union européenne ; (ii) des Clauses contractuelles types ; ou (iii) le mécanisme de "Privacy Shield" UE-États-Unis et Suisse-États-Unis.

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles vous concernant que nous collectons au cas où nous aurions un besoin professionnel légitime en cours (par exemple, afin de fournir un service que vous auriez demandé ou afin de nous conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables).

Lorsque nous n’aurons aucun besoin professionnel légitime en cours exigeant le traitement de vos données personnelles, nous supprimerons ou anonymiserons vos données ou, en cas d’impossibilité (si vos données personnelles ont été conservées dans des archives de sauvegarde, par exemple), nous conserverons vos données personnelles en sécurité et les isolerons de tout autre traitement jusqu’à ce qu’il soit possible de les supprimer.

Nous anonymiserons ou rassemblerons vos données si nous les destinons à des fins d’analyse ou d’analyses des tendances sur de plus longues périodes.

Vos droits sur ces données personnelles

Vous pouvez accéder ou mettre à jour vos coordonnées dans la section Compte de nos Services en ligne. Vous pouvez désactiver votre compte à tout moment en nous contactant via le portail du Service Client disponible ci-dessous.  Veuillez noter que, si vous désactivez un compte, vous ne pourrez plus vous connecter ou accéder à vos données personnelles. Toutefois, vous pourrez toujours ouvrir un nouveau compte, à tout moment. Si vous souhaitez supprimer vos données, veuillez nous contacter via le portail du Service Client disponible à la fin de la présente Politique de confidentialité.

Si vous souhaitez nous contacter au sujet de toute donnée personnelle qui ne s’affiche pas sur votre compte, vous pouvez nous contacter en suivant les instructions fournies à la fin de la présente Politique de confidentialité.

Vos droits en termes de protection des données [résidents de l’EEE]

Si vous résidez dans l’Espace Economique Européen, vous bénéficiez des droits suivants en termes de protection des données :

  • Si vous souhaitez accéder, corriger, mettre à jour ou demander la suppression de vos données personnelles, vous pouvez le faire à tout moment en nous contactant via le portail du Service Client ou en suivant les instructions fournies à la fin de la présente Politique de confidentialité. 
  • Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, nous vous confirmerons si nous conservons ou non vos données et vous en fournirons une copie en vous expliquant de quelle manière et pour quelle raison nous les traitons, combien de temps nous les conservons et vos droits vis-à-vis de ces données.
  • Si vous demandez la suppression de vos données personnelles, nous les supprimerons.   Veuillez noter que nous devrons conserver toute donnée nécessaire au respect de nos obligations légales ou afin d’établir, d’exercer ou de défendre une action en justice.
  • Il vous est possible de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Pour cela, demandez-nous de limiter le traitement de vos données personnelles ou demandez la portabilité de vos données personnelles. Une fois encore, il vous est possible d’exercer ces droits en nous contactant via le portail du Service Client ou en suivant les instructions fournies à la fin de la présente Politique de confidentialité.
  • Vous avez le droit de vous désabonner des communications commerciales que nous vous envoyons à tout moment.  Il vous est possible d’exercer ce droit en cliquant sur le lien « se désinscrire » ou « se désabonner » des e-mails commerciaux que nous vous envoyons. 
  • De même, si nous avons collecté et traité vos données personnelles avec votre consentement, il vous est toujours possible de retirer votre consentement à tout moment.  Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué par nos soins avant que vous n’ayez retiré votre consentement, ni n’affectera le traitement de vos données personnelles effectué pour des motifs de traitement légaux autres que votre consentement.
  • Vous avez le droit de porter plainte auprès des autorités de protection des données au sujet de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles.  Pour plus d’informations, veuillez contacter l'autorité de protection des données de votre pays. Les coordonnées des autorités de protection des données dans l’Espace Economique Européen, la Suisse et certains pays n’appartenant pas à l’Union européenne (incluant les États-Unis et le Canada) sont disponibles ici.

Le moyen de plus simple de nous envoyer votre demande est de passer par le portail du Service Client que vous trouverez dans la section « Comment nous contacter ? » à la fin de cette Politique de confidentialité.

Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de la part de personnes souhaitant exercer leurs droits de protection des données conformément au droit en vigueur sur la protection des données.

Affichage d’annonces publicitaires personnalisées

Données collectées par le présent site Web pour vous proposer des annonces publicitaires pertinentes.

Nous tenons à vous proposer du contenu et des données pertinents. Pour ce faire, nous sommes susceptibles de collecter des données relatives à vos recherches liées aux voyages, sur les vols ou les hôtels par exemple, par le biais de cookies et autres technologies. Nous utilisons ces données, associées à d’autres données collectées à votre sujet, pour vous proposer des annonces publicitaires plus pertinentes sur notre site Web, sur Internet et sur d’autres dispositifs que vous êtes susceptibles d’utiliser.  Par exemple, si vous recherchez une propriété à Londres sur le présent site Web, vous êtes susceptible de voir une publicité sur une formule à Londres lorsque vous visitez notre site Web ou un autre site Web.

Sachez que nous ne combinons pas les données collectées qui concernent vos recherches liées aux voyages sur le présent site Web avec des données personnelles (comme votre adresse e-mail) pour vous proposer des annonces publicitaires sur d’autres sites Web. De même, nous ne communiquons pas vos données personnelles à des tierces parties à des fins publicitaires. Vous pouvez décider de ne pas recevoir d’annonces publicitaires personnalisées sur d’autres sites Web basées sur vos recherches liées aux voyages sur ce site Web et en apprendre davantage si vous refusez que vos données soient utilisées à des fins d’annonces publicitaires personnalisées en accédant à l’une des ressources suivantes :

Sachez que si vous choisissez de ne pas recevoir d’annonces publicitaires ciblées, des annonces publicitaires continueront de s’afficher, mais elles seront plus générales et moins pertinentes.

Données collectées par les partenaires commerciaux et les réseaux publicitaires pour vous proposer des publicités pertinentes.

Les annonces affichées sur le présent site Web sont diffusées par nous ou par nos prestataires de services. Cependant, nous pouvons également autoriser certaines tierces parties à collecter des informations relatives à vos activités en ligne au moyen de cookies et d’autres technologies. Il s’agit de (1) partenaires commerciaux qui collectent des données lorsque vous consultez ou cliquez sur l’une de leurs annonces affichées sur nos sites Web ; et de (2) réseaux publicitaires, qui collectent des données relatives à ce qui vous intéresse lorsque vous consultez ou cliquez sur l’une des annonces qu’ils diffusent sur différents sites Web. Les données rassemblées par ces tierces parties servent à prédire ce qui vous caractérise, vous intéresse ou ce que vous préférez, et à proposer des annonces publicitaires ciblées en fonction de vos centres d’intérêt, sur nos sites Web et ailleurs sur Internet. Nous n’autorisons pas ces tierces parties à collecter des données à caractère personnel (comme votre adresse e-mail) sur nos sites Web, et nous ne leur communiquons aucune de ces données.

Sachez que nous n’avons pas d’accès ni de contrôle sur les cookies et d’autres technologies utilisés par ces tierces parties pour collecter des données relatives à vos centres d’intérêt. En outre, les pratiques de ces tierces parties en matière de données ne sont pas couvertes par la présente Politique de confidentialité. Certaines de ces sociétés appartiennent à la Network Advertising Initiative qui propose une page unique sur laquelle il est possible de désactiver la publicité ciblée des sociétés membres. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici et ici.

Données collectées par des sociétés utilisant des échanges basés sur les cookies pour vous proposer des annonces publicitaires pertinentes.

Comme d’autres sociétés opérant en ligne, nous participons aux échanges basés sur les cookies. Il s’agit d’une collecte de données anonymes concernant l’activité de votre navigateur effectuée au moyen de cookies et d’autres technologies, puis segmentée en différents centres d’intérêt (comme les voyages). Ces centres d’intérêt sont ensuite communiqués à certains tiers, notamment des annonceurs et des réseaux publicitaires, pour leur permettre de vous proposer des annonces adaptées à ce qui semble vous intéresser. Nous n’autorisons pas ces sociétés à collecter des données à caractère personnel (comme votre adresse e-mail) sur notre site Web, et nous ne leur communiquons aucune de ces données. Veuillez cliquer ici pour plus d’informations relatives aux échanges basés sur les cookies, notamment pour savoir comment accéder aux données concernant les centres d’intérêt associés à des cookies sur votre ordinateur et comment refuser de participer à ces programmes.

Signaux « Ne pas suivre » et mécanismes similaires.

Certains navigateurs peuvent transmettre un signal « Ne pas suivre » aux sites Web lors de la navigation. En raison des différences de gestion et d’activation de cette fonctionnalité entre les différents navigateurs, il est parfois difficile de savoir si les utilisateurs transmettent ces signaux volontairement ou s’ils en ont même connaissance. Les participants au principal organisme de normalisation d’Internet qui s’intéressent à ce problème travaillent actuellement à définir le comportement que les sites Web doivent adopter s’ils reçoivent ce type de signal. Actuellement, nous nous abstenons de répondre à ces signaux. Si une norme devait être établie et acceptée, nous redéfinirions notre réponse à ces signaux en conséquence.

Modifications de la présente Politique et comment nous contacter

Mises à jour de la présente Politique de confidentialité

Les modifications de la présente Politique de confidentialité seront effectuées, le cas échéant, en réponse aux évolutions locales, techniques ou commerciales. Nous prendrons les mesures appropriées pour vous informer des mises à jour apportées à notre Politique de confidentialité, en tenant compte de l’importance des modifications en question.  Nous vous demanderons votre consentement pour toute modification apportée à notre Politique de confidentialité si et là où cela est requis par le droit applicable en matière de protection des données.

Vous pourrez voir la date de la dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité en consultant la date de « Dernière mise à jour » affichée en haut de la présente Politique de confidentialité.

Si vous avez des questions relatives aux modifications apportées à la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via le portail du Service Client ou en suivant les instructions ci-dessous.

Comment nous contacter

  • Si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de notre utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via la section Confidentialité sur le portail de notre Service Client ici.
  • Le Responsable de traitement relatif à vos données personnelles est effectué par CarRentals.com, Inc., USA. Vous pouvez les contacter en utilisant les coordonnées mentionnées ci-dessus, à l’attention du « Responsable de traitement : Autoescape France. » 
  • Notre représentant européen est : WWTE Travel Ltd en Irlande et vous pouvez les contacter via le portail du Service Client ici ou en leur envoyant un e-mail à l’adresse suivante, à l’attention de « Équipe dédiée à la protection de la vie privée : WWTE ».