Samantha Avis laissé le 27 mai 2020 22:45

Mauvaise voiture, horrible service client, surfacturé, rechargé et tout simplement horrible expierence.

Peggy Edmondson Avis laissé le 17 juin 2020 16:36

Nous avions un besoin spécifique de Pacifica, pas de Voyager. Je suis allé à l'endroit mercredi avant la date de prise en charge et l'homme de guichet marqué sur leur planche pour faire tout son possible pour répondre à nos besoins et m'a suggéré de rappeler vendredi. Je suis retourné au bureau vendredi environ 1 heure avant la fermeture du week-end pour m'assurer que le Pacifica était toujours là et qu'il serait prêt pour nous tôt lundi matin. À ce moment-là, ils m'ont avisé qu'ils ne pouvaient pas nous donner le Pacifica parce qu'il avait une plaque d'immatriculation expirée. Il s'avère que l'assiette était expirée lors de la réservation et lorsque j'ai également fait un suivi. J'ai senti qu'ils avaient pris la réservation de manière frauduleuse et que j'aurais pu louer un Pacifica d'une autre agence. Lorsque nous sommes venus chercher la voiture, il s'agissait bien sûr d'un Voyager 2019 avec près de 40000 miles à bord. Ensuite, ils ont dit que non seulement nous devions payer un dépôt de garantie, ce que nous avions compris, mais ils voulaient également facturer la location également. Nous avions payé à l'avance la location et nous ne devions plus de frais de location. Nous n'avons pas eu le temps de discuter, nous avons donc pris la voiture et avons continué notre voyage. À notre retour, ils n'accepteraient pas que la location ait été payée en totalité et nous ont facturés à nouveau pour la location. Ils nous ont donné une brochure avec un numéro de téléphone de la relation client Hertz et c'était la fin de ce qu'ils allaient faire. Ils ont dit que le problème était que nous avions deux réserves. Les deux étaient dans leur système mais ils ont choisi celui qui ne reflétait pas le paiement à l'avance. Même maintenant, ils n'honoreront pas cet acompte et nous laisseront le soin de nous disputer avec Hertz à leur bureau à domicile.