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Tim Avis laissé le 24 oct. 2018 22:01

Mon expérience avec Economy Rent-a-Car a été excellente au début et terrible à la fin! Au bureau de Quepos, le préposé s’est occupé de tous les documents et nous avons examiné la voiture pour détecter les traces de coups et égratignures qui étaient déjà présentes afin que je ne sois pas responsable de ces pièces lors du retour de la voiture. La voiture, une Hyundai Tucson, a très bien fonctionné pendant tout le voyage et je n’ai eu aucun problème. Trois jours plus tard, lorsque j'ai ramené la voiture à l'aéroport de San Jose, le préposé a ouvert le coffre et examiné le pneu de secours. Je n’avais pas d’appartement ni de problème avec la voiture et je n’avais jamais regardé la roue de secours. Et voilà que la roue de secours, tout en étant gonflée à 100%, était sale et portait une grande entaille. Le préposé dit "on dirait que vous avez changé le pneu après y avoir mis cette entaille!". Tout cela était à ma consternation, car je n’avais aucun problème et je n’avais JAMAIS regardé la pièce de rechange ou ne l’avait vue par le préposé à l’économie sur le lieu de ramassage. Je lui ai expliqué ce à quoi il a répondu: "Non, nous montrons toujours la roue de secours à nos clients avant de livrer le véhicule". J'ai dit "bien, personne ne me l'a montré!" Il n'y croyait pas et disait que je serais responsable de payer 231 $ pour remplacer la pièce de rechange, car je n'avais acheté que l'assurance bon marché et non l'assurance complète. Plus de détails: après avoir vérifié auprès de plusieurs Costariciens, ils m'ont dit que le remplacement du pneu coûterait 50 dollars, pas 231 dollars. Lors de mon voyage, j'ai demandé à plusieurs autres personnes qui avaient loué des voitures de différentes agences si leur accompagnateur leur avait montré la roue de secours avant de libérer la voiture. Réponse universelle: NON! Cerise sur le gâteau: depuis la fenêtre du bureau, j'ai vu un employé différent montrer à sa cliente sa voiture et la vérifier pour détecter d'éventuelles rayures et bosses. Ont-ils ouvert le coffre et regardé la roue de secours? ABSOLUMENT PAS. J'ai signalé cela au préposé qui a répondu: "Oui, il leur a montré que le modèle de rechange de ce modèle n'est pas dans le coffre mais sous la voiture" LOL, je suis presque certain que ce n'était pas vrai. Appris ma leçon! Passez en revue la réserve je suppose! Assurez-vous que ce n'est pas sale ou entaillé! Quelle blague. Évitez cette entreprise si possible. Soyez particulièrement conscient si vous décrochez dans un emplacement satellite distant. Expérience de retour épouvantable mais la voiture était bien et a fait le travail. J'ai également déposé deux plaintes contre la société et je n'ai pas encore entendu parler de quelque processus / résolution que ce soit 3 jours plus tard. Je n'ai pas encore été facturé pour les pièces de rechange - ils disent qu'ils vont examiner mon cas avant de me faire payer. Il reste donc à voir si je dois effectuer le paiement. En fin de compte, une façon affreuse de mettre fin à un voyage par ailleurs extraordinaire au Costa Rica!

Nous avons recueilli un total de 7 avis voyageurs pour toutes les agences de location à Quepos, Puntarenas, Costa Rica, avec une note moyenne de 5.8/10.
Veuillez noter que certains de ces avis ont pu être traduits automatiquement en français.

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