Pascale Avis laissé le 9 janv. 2020 18:13

Si je n'ai rien à reprocher à la qualité du véhicule (que j'ai quand même dû réclamer car on m'avait attribué une catégorie différente de celle que j'avais réservée),je suis très remontée contre le prestataire de service par le manque d'information au consommateur concernant une modification du lieu de prise en charge du véhicule alors que j'ai laissé mes coordonnées mail et téléphoniques. J'ai dû traverser Paris à pied au moment de la grève afin de récupérer le véhicule rue de Rivoli (parking souterrain du Musée du Louvre !!!) au lieu de l'agence Hertz boulevard St Michel (à côté du jardin du Luxembourg). J'ai découvert cette modification sur la porte de l'agence (fermée exceptionnellement).Quand on ne connait pas Paris sur le bout des doigts, sans transports en commun ni taxis disponibles,c'est vraiment galère. A cela s'est ajoutée la pression du retard pouvant générer la location du véhicule à un autre consommateur. Par ailleurs, la restitution du véhicule s'est faite dans un parking souterrain de Paris avec boite de retour des clés, ce qui signifie que personne n'était là pour vérifier l'état du véhicule. Si le véhicule est endommagé par un usager après la restitution, aucun recours, est-ce bien normal ? Donc assez stressant au moment de garer le véhicule.