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6.2 Sur 10 (10 avis)

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Jennifer Avis laissé le 12 oct. 2018 12:10

Nous avions réservé une voiture économique à San Rafael, Californie, la nuit précédant notre prise en charge, afin de pouvoir prendre un après-midi rapide à Oakland - les prix étaient très raisonnables sur carrentals.com, nous avons donc décidé de l'utiliser au lieu de partir avec Zipcar. Même si je n’avais réservé la voiture que pour une période de 24 heures, quand j’ai ajouté l’assurance de 9 $ avant le départ, elle m’a débité pour deux jours d’assurance au lieu d’une journée - c’était la première fois que j’ai indiqué que les choses ne se passeraient pas bien. "simple" solution pour une excursion d'une journée à travers la baie. Puis quand nous sommes allés chercher la voiture chez Hertz le lendemain, l'adresse sur notre confirmation était complètement fausse! Nous sommes arrivés et il n'y avait rien mais une coquille creuse d'un bâtiment, et aucune nouvelle adresse pour indiquer où aller pour récupérer vos locations. Nous avons fini par appeler le bureau Hertz et ils nous ont donné la nouvelle adresse qui se trouvait à 15 minutes de plus. Une fois que nous sommes arrivés pour récupérer notre voiture, on m'a dit qu'ils n'avaient plus la taille de notre voiture choisie et que je devais passer à la taille suivante ... et que je devrais payer pour cela! Malgré mes protestations selon lesquelles il ne m'incombait pas de payer la différence si la réservation était confirmée, j'ai été informée que "j'aurais dû appeler au préalable pour vérifier si la voiture disponible était en stock". Au cours de toutes mes années de location de voitures, on ne m'a JAMAIS dit qu'il incombait au client d'appeler l'agence automobile pour s'assurer que la voiture que nous avions sélectionnée était disponible ... et je n'ai jamais été obligé de payer pour la mise à niveau! Enfin, quand j’ai demandé à qui informer ou comment signaler que l’adresse qui m’était donnée était incorrecte (afin d’empêcher la prochaine personne de se rendre au mauvais endroit pour prendre sa voiture!), On m'a dit carrément que mettre à jour le site "et rien de plus. Bien que nombre des problèmes ci-dessus aient peut-être plus à voir avec Hertz qu'avec carrental.com, je me suis senti impuissant en tant que client et je ne me sentais pas le meilleur moyen pour déposer une plainte ou un mécanisme accessible pour résoudre les problèmes que nous avons rencontrés sur place. La cerise sur le gâteau, c'est quand nous avons reçu nos documents de départ par courriel, le formulaire client a déjà été rempli par la femme qui nous a aidés - avec 5/5 de service et de satisfaction client! Je laisse généralement l'expérience avec un mauvais goût dans la bouche; Je n'utiliserai certainement plus Hertz et réfléchirai certainement à deux fois avant d’utiliser Carrental.com.

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Ron45 Avis laissé le 3 sept. 2018 17:34

Réservation facile, prise en charge sans problème, bonne voiture avec une grande consommation d'essence, dépose en douceur.

Nous avons recueilli un total de 15 avis voyageurs pour toutes les agences de location à Larkspur, Californie, États-Unis d'Amérique, avec une note moyenne de 7.6/10.
Veuillez noter que certains de ces avis ont pu être traduits automatiquement en français.

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  • Rodeo Beach (plage) (à 12 km).
  • Plage de Bolinas (à 14 km).
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  • Classic Billiards (à 4 km).
  • Fairfax Pavilion (à 7 km).
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