Oxana Avis laissé le 13 juin 2018 20:18

C'était un processus sans heurt dès le départ! Il y avait beaucoup de monde au bureau car c'était un samedi et le temps était agréable pour sortir de la ville le week-end. Bientôt, c’est à notre tour que la dame qui nous a aidé nous a dit que nous avions obtenu un surclassement gratuit de notre sorcière apparentée. J'ai adoré le fait qu'elle n'essayait pas de nous vendre pour des trucs fictifs comme d'habitude dans les lieux de location. La chute de l'aéroport de Florence était une brise absolue! Sera certainement un client de retour

Anna Maria Avis laissé le 5 juin 2018 03:45

Ci-dessous le message que j'ai envoyé à Hertz: Nous avions une voiture réservée à Milan (Italie) le samedi 2 juin 2018 à 13 heures. Nous sommes arrivés au lieu de prise en charge quelques minutes avant l'heure de notre réservation et il y avait une file d'attente de 40 chiffres devant nous. Notre billet indiquait une attente estimée à 2 heures et 40 minutes (et nous avons eu de la chance, car d'autres avant nous avaient attendu environ 4 heures). Après quelques minutes d'attente, je me suis rendu à l'un des comptoirs pour me demander si j'étais au bon endroit car j'avais une réservation (déjà payée) et que je m'étais rendu à Milan de Hong Kong le week-end pour assister à un mariage. allait manquer à cause de Hertz. On m'a renvoyé de manière très impolie (wow c'est comme ça que vous formez votre client face à des employés?) En disant que tout le monde était dans la même situation que moi, comme s'ils n'avaient pas de réservation, ils n'allaient pas avoir un voiture. Mon observation était qu’ils laissaient toujours les personnes sans réservation prendre un billet, se rendre à un comptoir et passer 10 à 15 minutes à essayer de convaincre les gens derrière le comptoir de la nécessité d’une voiture, ce qui entraînait une longue attente pour ceux qui avait plutôt fait une réservation. Quoi qu’il en soit, après 20 minutes d’attente supplémentaires, l’un de vos employés s’est avancé et a dit aux personnes qui n’avaient pas de réservation de partir et qui n’avaient même pas assez de voitures pour les personnes qui avaient réservé, et ont proposé à 3 groupes aller en taxi pour aller dans un lieu de prise en charge différent (à 25 minutes) où les voitures sont disponibles. Comment est-ce acceptable? Mon mari et moi avons pris ce taxi, mais à cause de l'inefficacité de Hertz, nous avons manqué le mariage pour lequel nous nous sommes rendus à Milan (12 + 12 heures de vol pendant un week-end). Allez-vous faire quelque chose au sujet de vos processus? Avez-vous vraiment besoin d’un délai moyen de 15 minutes par client pour traiter une réservation en ligne et remettre les clés? Allez-vous continuer à permettre à vos clients confrontés à des employés de traiter de tels clients? Je ne réserverai plus jamais avec Hertz.

Dez4224 Avis laissé le 5 juil. 2018 21:56

Lors de la prise en charge de la location de voiture, l’employé au comptoir qui m’enregistrait était extrêmement désagréable. Il a continué d'essayer de me faire mettre à niveau mon véhicule et ma police d'assurance afin que je puisse me qualifier pour un gros véhicule. J'ai refusé les deux mises à niveau. En me dirigeant vers le parking, je me suis rendu compte que j'avais en fait reçu un gros véhicule parce que mon plus petit véhicule n'était pas disponible. Très déçue que l’employé ait essayé à plusieurs reprises de me surclasser afin que je puisse recevoir un gros véhicule seulement pour découvrir que j’allais recevoir le gros véhicule par tous les moyens.

Annaneale Avis laissé le 3 juil. 2018 02:31

L'expérience était superbe. Très utile et même nous a donné une voiture légèrement plus grande que nous avons commandé car nous avions besoin de l'espace

Spanien2019 Avis laissé le 25 nov. 2019 15:14

Lorsque le véhicule de passation est défectueux et que le service est dû, nous avons involontairement inscrit dans le contrat divers postes que nous ne voulions pas

mmaros Avis laissé le 28 août 2019 13:19

Mon expérience a été très bonne. Une navette goldcar circule entre le terminal des départs et l'agence (nous avons attendu 25 min pour aller et sans attente pour le retour). La mise à disposition du véhicule a été rapide.